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如皋廣慈醫院開展百日安全服務整治活動效果顯著
發表時間:〖2019/11/5〗    瀏覽次數:〖2610
    如皋廣慈醫院于8月9日開展百日醫療安全服務整治活動以來,在整治領導小組的精心策劃、認真組織、積極推進下,醫療質量與安全管理得到加強,優質服務和作風建設得到提升,醫院環境面貌得到改善,整治活動收到良好的效果。
    一、內涵質量提升,安全措施落實
    各科室根據醫院統一布署,圍繞醫療核心制度,細化優質護理措施,落實安全管理目標,扎實開展工作。一是各臨床科室根據計劃舉行各類培訓及考試,內容涉及法律法規、抗菌藥物使用管理、醫療安全防范、核心制度的學習、病歷書寫規范、十大安全目標、內外科常見病多發病新進展、感染控制等。通過培訓與學習強化了規范意識、責任意識、安全意識。二是護理部多次組織臨床實踐操作演示與講座,如氣管切開護理、導尿、心肺復蘇等,提高了護理人員的實際操作能力,操作規范得到進一步加強。
    二、工作環境凈化、 人員面貌改變
    護理部對科室人員進行8S培訓,各科室人員著裝整潔、掛牌上崗,加強服務禮儀培訓,提升人員精神風貌;科室物品擺放有序,地標重新設置,對環境進行整治,周圍樹木進行整修,西場道路進行平整,對病區天花板發霉等情況進行處置改進。美化了醫院環境,保持了干凈、整潔、安全、舒適狀態,提升了患者就醫的滿意度。


   三、強化服務意識,改善服務理念
    各科室圍繞“以病人為中心”的服務理念,一是增加服務內容,做到入院有人接、進院有人迎、看病有人引、化驗有人送、取藥有人拿,延伸了“四有”服務的內涵,大大方便了患者及家屬;二是通過電話回訪出院病員,征求意見、改善服務,患者或家屬對我院提出的建設性建議予以采納并整改,不斷提高了服務水平和服務質量;三是由科主任帶隊登門回訪患者、拜訪社區服務站、調查了解市場;四是護理部要求護理人員對住院病人延伸了護理內涵,根據患者病情進行洗發、剪指甲、洗臀等生活護理,確實做到了視病人為親人,深得患者好評,為醫院服務品牌的創建增加了內涵。

   康彥文院長表示,醫院百日整治活動按照計劃已經取得了明顯的成效,但整治與提升永遠在路上,院科兩級領導小組成員要根據分工進一步督導檢查,認真做好總結提高階段的工作,對整改成效突出的科室與個人,在全院范圍內樹立典型、推廣經驗,反之予以通報批評。針對“百日活動”取得的成效認真總結分析,進一步建立健全質量與安全管理、優質服務、作風建設的長效運行機制。

如皋廣慈醫院供稿



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